Politique d’expédition

Chez Afterpace, nos produits sont fabriqués à la demande par l’intermédiaire de partenaires de production sélectionnés. Cela nous permet de produire uniquement ce qui est nécessaire et de réduire la surproduction inutile.

Chaque commande étant produite spécifiquement après sa validation, veuillez prévoir un délai pour la production ainsi que pour l’expédition.

Traitement des commandes

Les commandes entrent en production peu de temps après avoir été passées.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction du produit, du lieu de production, du volume de commandes et de la destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande vous sera communiqué avant que vous ne passiez votre commande. Les délais de production et d’expédition peuvent varier selon le produit et la destination, mais aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux concernant la date ou le délai de livraison communiqué lors de votre commande.

Destinations de livraison

Afterpace expédie ses produits à l’international vers les destinations disponibles lors du paiement.

La disponibilité des livraisons, les modes d’expédition, les tarifs et les délais de livraison estimés peuvent varier selon votre pays, les produits commandés et le lieu de production.

Si une destination n’est pas disponible lors du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier la commande sélectionnée vers cette destination.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont à la charge du client et sont calculés et affichés lors du paiement avant la validation de la commande.

Les tarifs d’expédition peuvent varier selon la destination, les produits commandés, le poids du colis, le lieu de production et le mode d’expédition disponible.

Le montant total des frais d’expédition applicable à votre commande sera affiché avant que vous ne confirmiez votre achat.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison comprennent à la fois la production et le transport.

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande vous sera communiqué avant que vous ne passiez votre commande, notamment lors du paiement lorsque cette information est disponible.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur, le partenaire de production, les formalités douanières et les périodes de forte activité.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison spécifique n’a été convenu ou communiqué, Afterpace livrera la commande sans retard injustifié et dans le délai maximal prévu par la législation applicable.

Vos droits légaux concernant les délais et retards de livraison restent inchangés.

Colis multiples

Les produits d’une même commande peuvent être fabriqués et expédiés depuis différents lieux.

Par conséquent, une commande contenant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes.

Si vous ne recevez qu’une partie de votre commande, cela ne signifie pas nécessairement que les autres articles sont manquants. Des informations de suivi distinctes peuvent être fournies lorsqu’elles sont disponibles.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez les informations correspondantes par e-mail une fois votre colis expédié.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

Adresse incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse hello@afterpace.fr. Nous tenterons de modifier l’adresse si la production ou l’expédition n’est pas trop avancée, mais nous ne pouvons garantir que la modification sera encore possible.

Si une livraison échoue parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, Afterpace ne fournit pas automatiquement de remplacement ou de réexpédition gratuite.

Lorsque la législation applicable le permet, les frais supplémentaires de production ou d’expédition résultant d’une adresse incorrecte peuvent être facturés au client.

Colis non réclamés ou non distribuables

Il appartient au client de récupérer les colis mis à sa disposition dans un point de retrait ou de suivre les instructions raisonnables de livraison communiquées par le transporteur.

Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré, que la livraison a été refusée ou qu’elle n’a pas pu être effectuée pour des raisons imputables au client, Afterpace ne fournit pas automatiquement de réexpédition gratuite.

Lorsque la législation applicable le permet, les frais d’expédition supplémentaires nécessaires à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

Cela n’affecte pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Colis indiqués comme livrés

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez d’abord vérifier :

l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande ;
auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins ;
les lieux de dépôt sécurisés ;
l’accueil ou le personnel de votre immeuble, le cas échéant ;
les points de retrait à proximité ou les notifications du transporteur.

Si le colis reste introuvable, veuillez ensuite nous contacter à l’adresse hello@afterpace.fr.

Afterpace peut demander au transporteur d’effectuer une enquête ou de fournir une preuve de livraison avant de déterminer la solution appropriée.

Un remplacement ou un remboursement n’est donc pas automatiquement accordé au seul motif qu’un colis indiqué comme livré ne peut initialement être localisé.

Vos droits impératifs concernant la livraison et le transfert des risques restent inchangés.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, frais de traitement ou autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf s’il est expressément indiqué qu’ils sont inclus ou perçus lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits Afterpace ni dans les frais d’expédition et sont à la charge du destinataire, lorsque la législation applicable le permet.

Ces frais sont déterminés par les autorités locales et peuvent donc échapper au contrôle d’Afterpace.

Les clients effectuant une commande internationale doivent prendre en compte la possibilité de frais d’importation supplémentaires avant de finaliser leur achat.

Le refus de payer les frais d’importation applicables ou le refus de la livraison ne constitue pas, à lui seul, l’exercice valable d’un droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

Tout retour ou remboursement résultant du refus d’un envoi sera traité conformément au droit de la consommation applicable et à notre Politique de retours et de remboursements.

Retards

Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des transporteurs, des formalités douanières, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, de perturbations des transports ou d’autres circonstances.

Si votre commande semble subir un retard important, contactez-nous à l’adresse hello@afterpace.fr. Nous examinerons les informations de suivi disponibles et, le cas échéant, effectuerons les démarches nécessaires auprès du partenaire de livraison concerné.

Si votre commande n’est pas livrée dans la date ou le délai de livraison communiqué au moment de la commande, veuillez nous contacter à l’adresse hello@afterpace.fr.

Nous examinerons la situation et, le cas échéant, effectuerons les démarches nécessaires auprès du partenaire de production ou de livraison concerné.

Lorsque cela s’applique, vous pouvez exercer les recours dont vous disposez en vertu des dispositions impératives du droit de la consommation en cas de retard ou de défaut de livraison.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux concernant les retards ou défauts de livraison.

Colis ou produits endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou si un produit est défectueux, présente une erreur d’impression ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter hello@afterpace.fr dès que possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies claires lorsque celles-ci sont raisonnablement nécessaires pour évaluer le problème.

Ne retournez pas le produit avant que nous vous ayons communiqué les instructions de retour.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent inchangés.