Politique de remboursement
Chez Afterpace, chaque produit est fabriqué à la demande par l’intermédiaire de nos partenaires de production. Nous souhaitons que chaque commande vous parvienne exactement comme prévu. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter à l’adresse hello@afterpace.fr.
Retours et droit de rétractation
Lorsque le droit de la consommation applicable le prévoit, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans le délai prévu par la loi après réception de votre commande.
Pour les clients de l’Union européenne, ce délai est généralement de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des biens.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les articles concernés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Nous n’accordons aucun délai de retour commercial supplémentaire au-delà de vos droits légaux.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter hello@afterpace.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées et, si nécessaire, une adresse de retour.
Veuillez ne pas renvoyer les produits à l’adresse figurant sur le colis ou l’étiquette d’expédition d’origine sans nous avoir contactés au préalable.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et non lavés et, dans la mesure du raisonnablement possible, être retournés avec leur emballage d’origine et leurs éventuelles étiquettes.
Vous êtes responsable de la manipulation du produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsque la législation applicable le permet, vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Frais de retour
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation ou retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour du produit sont à votre charge, lorsque la législation applicable le permet.
Afterpace ne prend pas en charge gratuitement les frais de retour, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect dont Afterpace est responsable.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable d’un droit légal de rétractation, Afterpace remboursera les sommes requises par la législation applicable sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve suffisante de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.
Pour les rétractations éligibles, les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément à la législation applicable. Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par Afterpace ne seront pas remboursés.
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, présentant une erreur d’impression ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse hello@afterpace.fr.
Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires permettant de constater le problème lorsque celles-ci sont raisonnablement nécessaires à l’examen de votre demande.
Une fois le problème confirmé, Afterpace fournira la solution requise par le droit de la consommation applicable. Selon les circonstances, celle-ci peut notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Veuillez ne pas retourner un produit défectueux ou incorrect sauf si nous vous demandons de le faire. Dans certains cas, le retour physique du produit peut ne pas être nécessaire.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ou n’exclut les droits légaux ou garanties légales qui ne peuvent légalement être exclus.
Échanges
Afterpace ne propose pas d’échange direct en cas de changement de taille, de couleur ou de préférence.
Lorsque vous êtes en droit de retourner un article, vous pouvez suivre la procédure de retour applicable puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Annulations et modifications de commande
Les produits Afterpace étant fabriqués à la demande, leur production peut commencer peu de temps après la validation d’une commande.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse hello@afterpace.fr.
Lorsque la production n’a pas encore commencé et que l’annulation reste possible, nous nous efforcerons de traiter votre demande.
Une fois la production commencée, nous ne pouvons garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée. Cela n’affecte pas les éventuels droits légaux d’annulation ou de rétractation applicables à votre achat.
Adresse incorrecte et commandes non réclamées
Il appartient au client de fournir des informations de livraison complètes et exactes.
Si une commande ne peut pas être livrée parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, n’a pas récupéré son colis ou a provoqué l’échec de la livraison pour une autre raison, Afterpace ne fournit pas automatiquement de remplacement ou de réexpédition gratuite.
Lorsque la législation applicable le permet, les frais d’expédition supplémentaires résultant de telles circonstances peuvent être facturés au client.
Colis refusés
Le refus d’une livraison ou le non-paiement des éventuels frais d’importation ne constitue pas, à lui seul, l’exercice valable d’un droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez clairement informer Afterpace de votre décision conformément à la législation applicable.
Tout remboursement consécutif au refus ou au retour d’un colis sera traité conformément au droit de la consommation applicable et à la présente politique.
Droits de douane et frais d’importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par le pays de destination.
Sauf s’il est expressément indiqué qu’ils sont inclus ou perçus lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits Afterpace ni dans les frais d’expédition et sont à la charge du destinataire, lorsque la législation applicable le permet.
Articles soldés et promotions
Les produits achetés en promotion ou à l’aide d’un code promotionnel bénéficient des mêmes droits légaux des consommateurs que ceux imposés par la législation applicable. Afterpace n’accorde pas de droit de retour commercial supplémentaire pour les produits bénéficiant d’une réduction.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire ; vous pouvez également nous adresser toute autre déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter.
À : Afterpace
E-mail : hello@afterpace.fr
Adresse : 71 Rue Dulong, 75017 Paris, France
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Numéro de commande :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier) :
Date :
Contact
Avant de retourner un produit, veuillez contacter :
Afterpace - VERRET NOUGRIGAT Sacha
hello@afterpace.fr
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour appropriées.